theinterference (![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
theinterference) wrote2011-04-13 10:14 am
theinterference) wrote2011-04-13 10:14 am
Я готова читать лекции по качеству бесплатно!
Купила тут купон на наращивание волос и уже две недели не могу получить за свои деньги услугу. Пипец! Зла, как черт!!! Администраторшу готова просто растерзать!!!
Я готова благотворительно и бесплатно читать лекции по клиентоориентированности бизнеса и доносить элементарные вещи о том, что есть качественная услуга и как немного для этого надо сделать.
Вот, что я накатала сегодня утром:
Добрый день.
Я приобрела у вас купон № 5441_0899BE52A8 по акции "Наращивание волос по итальянской горячей технологии (100 прядей)". Созвонилась с салоном и договорилась на запись на 02.04.2011 на 12.30. При этом общалась с Екатериной - мастеру по наращиванию (как потом выяснилось - она же владелица салона со слов администратора).
Я долго пыталась решить вопрос о том, чтобы не приезжать два раза в салон - первый раз, чтобы посмотрели на мои волосы, чтобы понять, какие волосы надо заказать, второй раз (на следующий день или через день) - чтобы собственно уже нарастить волосы. В итоге Екатерина посоветовала мне подъехать в салон "Белли Капели" и там самостоятельно приобрести необходимые волосы в нужном количестве (т.к. по той схеме наращивания, которая мне нужна, мне не надо 100 прядей).
01 апреля я позвонила в салон, чтобы подтвердить договоренность на субботу, но мне администратор сказала, что записи на меня нет. Я была в шоке и просила ее связаться с мастером и договориться насчет другого времени. Администратор несколько раз предлагала мне рабочее время в рабочий день, что для меня совершенно не приемлемо. Я сразу озвучила свои пожелания на тему времени - или вечер в рабочий день в районе 19.30, или любое время в выходной день.
После этого я несколько дней либо звонила сама, либо ждала звонка из салона. Как правило, мне никто не перезванивал, хотя меня уверяли, что мне звонили. У меня на телефоне стоит уведомление о пропущенных звонках, плюс специальная услуга от оператора связи с подобным же смс-информированием. Звонков из салона не было.
Каждый раз, когда я звонила, я оставляла свое имя, номер телефона, озвучивала проблему и желаемое время получения услуги. Каждый раз меня уверяли, что с Катериной свяжутся и мне перезвонят. Каждый раз мне говорили, что у них под сто клиентов и висеть на телефоне они не могут и звонить каждому (простите, а кто им деньги платит и из чьих денег они получают зарплату? Из денег КЛИЕНТОВ!), один раз меня даже обвинили в том, что не могли найти мой номер телефона и поэтому не позвонили. Хотя по голосу администратор одна и та же.
Когда я попыталась воззвать к такому понятию клиентоориентированности любого бизнеса, о том, что репутация дорого стоит и "довольный клиент приведет трех новых, недовольный уведет пять старых" и о том, что я УЖЕ заплатила деньги и за свои же деньги не могу получить услугу, меня отослали к купибонус со словами: "Мы из этих денег копейки не имеем, вы платили им, с них и спрашивайте". Все мои разумные доводы, что акции с купибонус проводятся совсем не так, и что фирма все равно имеет прибыль с клиентов, были отметены фразой "Платили вы не нам, я с вами это обсуждать не собираюсь".
В итоге после нескольких дней перезвонов мне вчера наконец-то любезно позвонили и снова предложили четверг 12ть часов дня.
Ну я понимаю - мастерица по наращиванию есть владелица салона и у нее график работы удобный для нее. Но неужели ее совсем не интеесуют клиенты и их деньги?
Резюме: я не готова наращивать волосы у них. Я не уверена в компетенции мастерицы-владелицы салона. Я не хочу за свои деньги терпеть такие оскорбления и унижения. Я не хочу общаться с людьми, которые не понимают важности клиентов для их бизнеса.
Прошу вас вернуть мне деньги или предоставить мне возможность нарастить купленные волосы в другом адекватном салоне, в котором знают, что такое вежливость и уважение к клиентам. Я специалист по разработке и внедрению систем менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001. Я имею определенную репутацию среди подобных специалистов - разработчиков и консультантов, мои клиенты прислушиваются к моему мнению, мои друзья доверяют мне как адекватному потребителю товаров и услуг. Если данная проблема не будет решена, я распространю информацию о салоне в своем жж и на соответствующих форумах по качеству и мне крайне не хотелось бы упоминать имя вашей компании, так как в целом к "Купибонусу" у меня претензий нет. Если вам необходима помощь в описании процедуры подбора поставщиков - компаний, предоставляющих товары и услуги вашим клиентам, я готова оказать вам такую помощь безвозмездно. Т.к. я сама, как клиент, заинтересована в том, чтобы получать с вашей помощью только качественные услуги и товары.
Заранее спасибо за быстрый ответ.
Посмотрим, что будет.
Я готова благотворительно и бесплатно читать лекции по клиентоориентированности бизнеса и доносить элементарные вещи о том, что есть качественная услуга и как немного для этого надо сделать.
Вот, что я накатала сегодня утром:
Добрый день.
Я приобрела у вас купон № 5441_0899BE52A8 по акции "Наращивание волос по итальянской горячей технологии (100 прядей)". Созвонилась с салоном и договорилась на запись на 02.04.2011 на 12.30. При этом общалась с Екатериной - мастеру по наращиванию (как потом выяснилось - она же владелица салона со слов администратора).
Я долго пыталась решить вопрос о том, чтобы не приезжать два раза в салон - первый раз, чтобы посмотрели на мои волосы, чтобы понять, какие волосы надо заказать, второй раз (на следующий день или через день) - чтобы собственно уже нарастить волосы. В итоге Екатерина посоветовала мне подъехать в салон "Белли Капели" и там самостоятельно приобрести необходимые волосы в нужном количестве (т.к. по той схеме наращивания, которая мне нужна, мне не надо 100 прядей).
01 апреля я позвонила в салон, чтобы подтвердить договоренность на субботу, но мне администратор сказала, что записи на меня нет. Я была в шоке и просила ее связаться с мастером и договориться насчет другого времени. Администратор несколько раз предлагала мне рабочее время в рабочий день, что для меня совершенно не приемлемо. Я сразу озвучила свои пожелания на тему времени - или вечер в рабочий день в районе 19.30, или любое время в выходной день.
После этого я несколько дней либо звонила сама, либо ждала звонка из салона. Как правило, мне никто не перезванивал, хотя меня уверяли, что мне звонили. У меня на телефоне стоит уведомление о пропущенных звонках, плюс специальная услуга от оператора связи с подобным же смс-информированием. Звонков из салона не было.
Каждый раз, когда я звонила, я оставляла свое имя, номер телефона, озвучивала проблему и желаемое время получения услуги. Каждый раз меня уверяли, что с Катериной свяжутся и мне перезвонят. Каждый раз мне говорили, что у них под сто клиентов и висеть на телефоне они не могут и звонить каждому (простите, а кто им деньги платит и из чьих денег они получают зарплату? Из денег КЛИЕНТОВ!), один раз меня даже обвинили в том, что не могли найти мой номер телефона и поэтому не позвонили. Хотя по голосу администратор одна и та же.
Когда я попыталась воззвать к такому понятию клиентоориентированности любого бизнеса, о том, что репутация дорого стоит и "довольный клиент приведет трех новых, недовольный уведет пять старых" и о том, что я УЖЕ заплатила деньги и за свои же деньги не могу получить услугу, меня отослали к купибонус со словами: "Мы из этих денег копейки не имеем, вы платили им, с них и спрашивайте". Все мои разумные доводы, что акции с купибонус проводятся совсем не так, и что фирма все равно имеет прибыль с клиентов, были отметены фразой "Платили вы не нам, я с вами это обсуждать не собираюсь".
В итоге после нескольких дней перезвонов мне вчера наконец-то любезно позвонили и снова предложили четверг 12ть часов дня.
Ну я понимаю - мастерица по наращиванию есть владелица салона и у нее график работы удобный для нее. Но неужели ее совсем не интеесуют клиенты и их деньги?
Резюме: я не готова наращивать волосы у них. Я не уверена в компетенции мастерицы-владелицы салона. Я не хочу за свои деньги терпеть такие оскорбления и унижения. Я не хочу общаться с людьми, которые не понимают важности клиентов для их бизнеса.
Прошу вас вернуть мне деньги или предоставить мне возможность нарастить купленные волосы в другом адекватном салоне, в котором знают, что такое вежливость и уважение к клиентам. Я специалист по разработке и внедрению систем менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001. Я имею определенную репутацию среди подобных специалистов - разработчиков и консультантов, мои клиенты прислушиваются к моему мнению, мои друзья доверяют мне как адекватному потребителю товаров и услуг. Если данная проблема не будет решена, я распространю информацию о салоне в своем жж и на соответствующих форумах по качеству и мне крайне не хотелось бы упоминать имя вашей компании, так как в целом к "Купибонусу" у меня претензий нет. Если вам необходима помощь в описании процедуры подбора поставщиков - компаний, предоставляющих товары и услуги вашим клиентам, я готова оказать вам такую помощь безвозмездно. Т.к. я сама, как клиент, заинтересована в том, чтобы получать с вашей помощью только качественные услуги и товары.
Заранее спасибо за быстрый ответ.
Посмотрим, что будет.
no subject
Ну естественно, на вечер будней и выходные все расписано на 3 месяца вперед.
Скупой платит дважды (с)
no subject
На массаж по купонам ходила - тоже проблем не было. Один раз два сеанса отменили, но перезванивали и подобрали мне другие удобные дни. А тут администраторша просто самка оленя какая-то!!! Да и хозяйка не радует.