theinterference (![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
theinterference) wrote2013-04-04 06:20 pm
theinterference) wrote2013-04-04 06:20 pm
ISO 9001. 7.4. Закупки. Оценка поставщиков
Зачем надо оценивать поставщиков и как это делать?Оценивать надо для того, чтобы быть убежденными, что сырье, материалы, полуфабрикаты, которые вы используете в производстве продукции или оказании услуг, приемлемого качества. Потому что ваш конечный клиент не будет разбираться, кто накосячил - вы при производстве или это вина вашего поставщика, для конечного клиента важно только одно - получить качественный конечный продукт. А уж как вы его сделаете - это ваша проблемы и разбираться с ней вам.
Разработка критериев оценки
Поставщиков можно (и нужно) оценить дважды - до начала работы и в процессе работы. Чтобы оценить поставщика, необходимо определить критерии оценки, в соответствии с которыми вы будете делать свой выбор.
Крите́рий (др.-греч. κριτήριον — способность различения, средство суждения, мерило) — признак, основание, правило принятия решения по оценке чего-либо на соответствие предъявленным требованиям (мере).
Допустим мы покупаем муку для выпечки булок и моющую химию для оказания клининговых услуг. По каким критериям мы можем оценить - подходят нам поставщики или нет? Предварительно уточним, что конкретно мы хотим купить.
Мука:
- пшеничная
- высший сорт
- упакованная в мешки по 25 кг
- безопасная и качественная (необходимо подтверждение сертификатами)
- хотим, чтобы привезли к нам (т.к. нет своего транспорта)
- хотим, чтобы привозили вовремя
- средняя цена по рынку или, желательно ниже средней
- хотим вначале покупать, а потом платить
- хотим скидку
Моющие средства:
- широкий ассортимент - для полов, сантехники, стекол, универсальные
- в профессиональной упаковке (канистры от 5 л)
- безопасная и качественная (необходимо подтверждение сертификатами)
- хотим, чтобы привезли к нам (т.к. нет своего транспорта)
- хотим, чтобы привозили вовремя
- средняя цена по рынку или, желательно ниже средней
- хотим вначале покупать, а потом платить
- хотим скидку
Отсюда уже видны первые критерии:
- наличие у поставщика нужного товара
- упаковка
- доставка
- наличие сертификатов соответствия, безопасности, качества
- цена
- варианты оплаты
- возможность скидок
| Критерий | 1 | 2 | 3 |
| Наличие у поставщика нужного товара | Под заказ | Чаще всего есть в наличии | Всегда есть в наличии |
| Упаковка | Только небольшие упаковки | Есть большая упаковка и маленькая | Только большая упаковка |
| Доставка | Самовывоз | Доставка | Доставка/ самовывоз |
| Наличие сертификатов соответствия, безопасности, качества | Без сертификатов | На большую часть продукции | На всю продукцию |
| Цена | Выше средней цены по рынку | Средняя цена по рынку | Ниже средней цены по рынку |
| Варианты оплаты | Предоплата | Предоплата/ отсрочка на 10 дней | Предоплата/ отсрочка на 30 дней |
| Возможность скидок | Скидки не предоставляются | Скидки предоставляются до 10% | Скидки предоставляются в зависимости от объема закупки (могут достигать 25%) |
Далее садимся и думаем - какой критерий для нас важнее всего, таким критериям присваиваем усиляющий коэффициент (вес):
| Критерий | К | 1 | 2 | 3 |
| Наличие у поставщика нужного товара | 2 | Под заказ | Чаще всего есть в наличии | Всегда есть в наличии |
| Упаковка | Только небольшие упаковки | Есть большая упаковка и маленькая | Только большая упаковка | |
| Доставка | 2 | Самовывоз | Доставка | Доставка/ самовывоз |
| Наличие сертификатов соответствия, безопасности, качества | 2 | Без сертификатов | На большую часть продукции | На всю продукцию |
| Цена | 2 | Выше средней цены по рынку | Средняя цена по рынку | Ниже средней цены по рынку |
| Варианты оплаты | Предоплата | Предоплата/ отсрочка на 10 дней | Предоплата/ отсрочка на 30 дней | |
| Возможность скидок | Скидки не предоставляются | Скидки предоставляются до 10% | Скидки предоставляются в зависимости от объема закупки (могут достигать 25%) |
После этого определяем границы хорошести поставщиков - перемножаем все критерии, оценки и коэффициенты и получаем:
| Критерий | К | 1 | 2 | 3 |
| Наличие у поставщика нужного товара | 2 | Под заказ | Чаще всего есть в наличии | Всегда есть в наличии |
| Упаковка | Только небольшие упаковки | Есть большая упаковка и маленькая | Только большая упаковка | |
| Доставка | 2 | Самовывоз | Доставка | Доставка/ самовывоз |
| Наличие сертификатов соответствия, безопасности, качества | 2 | Без сертификатов | На большую часть продукции | На всю продукцию |
| Цена | 2 | Выше средней цены по рынку | Средняя цена по рынку | Ниже средней цены по рынку |
| Варианты оплаты | Предоплата | Предоплата/ отсрочка на 10 дней | Предоплата/ отсрочка на 30 дней | |
| Возможность скидок | Скидки не предоставляются | Скидки предоставляются до 10% | Скидки предоставляются в зависимости от объема закупки (могут достигать 25%) | |
| Итоговая оценка | 1-11 | 12-22 | 23-33 |
Таким образом получаем следующую градацию:
1-11 - ненадежные поставщки
12-22 - вспомогательные поставщики
23-33 - основные поставщики
Границы конечно же можно менять в сторону повышения, чтобы обеспечить себя наилучшими поставщиками.
После этого проводим собственно оценку и выбор поставщиков - собираем всех поставщиков в таблицу, обзваниваем их, запрашиваем информации в соответствии с нашими критериями, проставляем оценки и суммируем их:
| Критерий | К | ООО «Ромашка» | ЗАО «Василек» | ОАО «Астра» | ООО «Розочка» | ЗАО «Лопух» | ООО «Пион» |
| Наличие у поставщика нужного товара | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 1 |
| Упаковка | 3 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | |
| Доставка | 2 | 3 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 |
| Наличие сертификатов соответствия, безопасности, качества | 2 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 1 |
| Цена | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Варианты оплаты | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 1 | |
| Возможность скидок | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 1 | |
| Итоговые баллы | 30 | 29 | 27 | 20 | 19 | 13 | |
Таким образом мы видим, что "Ромашка", "Василек" и "Астра" вошли в реестр основных поставщиков и работать следует с ними, а остальные компании находятся на уровне вспомогательных (запасных поставщиков) и с ними работать можно, но в случае, если с основными поставщиками не заладилась какая-то конкретная поставка. Да и то, "Пион" набрал так мало баллов, что его можно уже почти отнести к ненадежным поставщикам.
О том, что сотрудники должны работать ТОЛЬКО с надежными поставщиками, необходимо выпустить приказ и объявить всем.
Продолжение
Когда вы уже начали работать с поставшиками, следует добавить еще несколько критериев для оценки и заполнять табличку после каждой поставки:
Это поможет создать историю работу с компанией-поставщиком, которая поможет точнее оценить возможности и качество работы. Так как не все поставщики в состоянии выдержать те нормы, которые они сами себе поставили. А так же поможет новичку, который будет заниматься закупками, быстрее разобраться в том, кто из поставщиков лучше и с кем следует работать.
Переоценка поставщиков
В конце года необходимо произвести переоценку поставщиков с учетом трех добавленных критериев и пересчитать баллы. Есть вероятность, что поставщики могут "съехать" из группы основных поставщиков в группу вспомогательных из-за регулярных срывов поставок (особенно если для вас актуально получать сырье вовремя), или из-за проблем с фактическим качеством сырья. Также я советую сделать переоценку поставщиков и по цене и другим условиям - есть вероятность, что на рынок вышли новые игроки или уже существующие игроки пересмотрели ценовую политику и может оказаться, что ваши нынешние поставщики продают вам товар по завышенным ценам.
В зависимости от вашей отрасли, такую переоценку можно делать раз в квартал, раз в полгода, но не реже, чем раз в год.
Что делать с этими данными и как еще можно использовать эту статистику?
Во-первых, как требует один из принципов стандарта ISO 9001 - "налаживать взаимогвыгодные отношения с поставщиками" - с поставщиками можно попытаться подружиться.
Один из примеров был в клининговой компании - посмотрев на всю эту статистику, генеральный директор организовала встречу поставщиков (директоров, конечно же), на которой зачитала им повод и показала им статистику в ЦИФРАХ, после чего надежным поставщикам подарила благодарственные грамоты и корзину подарков, а ненадежным поставщикам вслух объявила о том, что она порывает с ними контракты и прекращает работать. Вы просто не представляете ЧТО там началось! Увы, я сама не присутствовала, но наша пиарщица, которая вела и освещала это событие, говорила, что такого шока на лицах суровых мужчин и дам она давно не видела. Закончилось это тем, что следующие пару недель после встречи поставщики вереницей тянулись к нашей директрисе и предлагали насиладчайшие условия работы. Как мне потом донесли тайные источники, поставщики обращались к ней так же за помощью в проведении оценки их поставщиков, для чего мне с коллегами провести небольшой мастер-класс :)
вот так, СМК, заразная штука, и распространяется из компании в компанию.Во-вторых, такая оценка поставщиков может уберечь вашу компанию от работы с откатами, потому что нет смысла заморачиваться с откатами, т.к. есть жесткий список критериев и методов оценки по этим критериям.
В-третьих, это вас убережет от затрат на обмен брака, срывов поставки и т.п., т.к. есть статистика из которой видно какой поставщик и при какой поставке облажался и это МОЖНО ПОСЧИТАТЬ В ДЕНЬГАХ. А не потраченное значит заработанное.
Дополнение
Есть только одно "но", когда эта схема не сработает - когда у вас есть поставщик-монополист. Тогда, увы, вы будете играть по его правилам и никак не сможете на него надавать, у вас просто нет выбора, вы будете вынуждены работать с ним. Хотя, если его руководитель будет адекватным человеком, вы также можете показать ему статистку и попытаться гего убедить, что да, работать вы сс ним будете по-любому, но давайте опробуем договориться по-человечески (особенно если статистика показывает наличие косяков со стороны поставщика).
Вся информация по оценке поставщиков, сама методика оценки и результаты оценки (принятые решения, списки одобренных и свпомогательных поставщиков и приказ, утверждающий эти списки в работу) ДОЛЖНА быть доступна для персонала, который занимается закупками.
Вот видите, я далеко не закупщик, я простой бизнес-аналитик, но даже я, приходя в ЛЮБУЮ фирму, понимаю, что такая работа, хотя бы экселе, но должна веститсь, т.к.
P.s.
Re: P.s.
Оля опять переделывает внешний вид сайта в связи с "все круто, но мы чуточку по другому хотим теперь" :)
А за статьи спасибо! Никогда особо в ISO не вдавалась, а тут легко и понятно :)
Re: P.s.
не за что :) чо-то меня приперло под конец больничного :)
no subject
no subject
поздравляю :) а какой у вас сертификационный орган?