Ну как бэ сказать... Теоретически, любой бизнес создается чтобы удовляетворять нужды клиентов и получаемая прибыль есть косвенный результат от того что коммерческая организация делает клиентов довольными.
Довольный клиент приведет 3 новых.
Довольный клиент = лояльный клиент.
Лояльный клиент = чаще обращающийся клиент.
Чаще обращающийся клиент = клиент, приносящий 80% прибыли.
Следовательно. Если религия основной целью своей деятельности ставит - предложение утешения и спасение заблудших душ, то передача денег на благотворительность (причем адресную) - есть (ну, должна быть) основная цель религиозного бизнеса.
Как-то глупо ездить на крутой машине руководству, когда клиенты из ближайшего окружения не удовлетворены. Потому что:
Недовольный клиент уведет 5 старых.
Недовольный клиент = разовый клиент.
Разовый клиент принесет всего 20% прибыли.
Т.е., сосредоточившись на удовлетворении клиентов, можно в перспективе себе гарантировать стабильный доход от лояльных клиентов и увеличение дохода от притока новых (пришедших по рекомендации довольных) клиентов.
А вот когда у тебя сформирован круг удовлетворенных клиентов, их потребности закрыты, у твоей организации крутая репутация, тебе не надо особо тратиться на рекламу (потому что у тебя есть довольные клиенты, которые сами распространяют рекламу о тебе), тогда можно и крутую машинку себе позволить. Не?
А то получается двойная политика: вслух декларируется помощь и утешение, а по факту демонстрируется обратное, что отвращает существующих клиентов (ну, кроме особо упоротых верующих и не приводит новых клиентов. Т.е. идет политика выжимания последних соков из существующих клиентов, а не наработка репутации и постоянного притока новых.
Т.е. это довольно простая математика, маркетинг и стратегия.
К тому же на привлечение новых клиентов тратится в 5 раз больше денег, чем на удержание старых. Опять расходы, которых можно избежать.
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
timeasmymeasure
no subject
Date: 2014-05-27 02:51 pm (UTC)Довольный клиент приведет 3 новых.
Довольный клиент = лояльный клиент.
Лояльный клиент = чаще обращающийся клиент.
Чаще обращающийся клиент = клиент, приносящий 80% прибыли.
Следовательно. Если религия основной целью своей деятельности ставит - предложение утешения и спасение заблудших душ, то передача денег на благотворительность (причем адресную) - есть (ну, должна быть) основная цель религиозного бизнеса.
Как-то глупо ездить на крутой машине руководству, когда клиенты из ближайшего окружения не удовлетворены. Потому что:
Недовольный клиент уведет 5 старых.
Недовольный клиент = разовый клиент.
Разовый клиент принесет всего 20% прибыли.
Т.е., сосредоточившись на удовлетворении клиентов, можно в перспективе себе гарантировать стабильный доход от лояльных клиентов и увеличение дохода от притока новых (пришедших по рекомендации довольных) клиентов.
А вот когда у тебя сформирован круг удовлетворенных клиентов, их потребности закрыты, у твоей организации крутая репутация, тебе не надо особо тратиться на рекламу (потому что у тебя есть довольные клиенты, которые сами распространяют рекламу о тебе), тогда можно и крутую машинку себе позволить. Не?
А то получается двойная политика: вслух декларируется помощь и утешение, а по факту демонстрируется обратное, что отвращает существующих клиентов (ну, кроме особо
упоротыхверующих и не приводит новых клиентов. Т.е. идет политика выжимания последних соков из существующих клиентов, а не наработка репутации и постоянного притока новых.Т.е. это довольно простая математика, маркетинг и стратегия.
К тому же на привлечение новых клиентов тратится в 5 раз больше денег, чем на удержание старых. Опять расходы, которых можно избежать.