В общем... Я поняла, что трачу около 1200-1500 р. в месяц на мобильную связь. Вроде сейчас перешла на какой-то тариф, который должен мне облегчить финансовое бремя, но результатов пока мало.
Помнится мне, что где-то в декабре-январе звонили мне от МТС, предлагали какой-то новый тариф (не тот, который сейчас у меня). Мотивировали звонок тем, что мол средняя сумма счета за месяц у меня стала стабильно выше 1000 р. (ну, я тогда еще по командировкам много ездила). А я даже на тот момент попросила их обратить на качество этого счета, а не количество потраченных денег. Под качеством в данном случае я подразумеваю - какими именно услугами я пользовалась и на что именно тратила деньги.
А деньги я тратила в 85-90% на смски. Исходящих звонков было очень мало и процентов 90 из них были - меньше минуты.
Вот и думаю - а не накатать ли мне письмо в МТС - пусть придумают тариф для таких как я, людей с фобией телефонных звонков. А еще я подумала - мобильными же пользуются и глухонемые люди. И, по логике рассуждая, они явне НЕ говорят по ним, а тольк отправляют смски.
Есть (или был) тариф от МТС для любителей смсить RED-text вроде назывался - там смски действительно дешевле, НО! Только на телефоны, подключенные к этому же тарифу! Что не есть гуд для меня, т.к. у меня виртуальных друзей - по всей России и в других странах. И часть из них иногда на своих местных операторах. А я слышала от кого-то, что у них есть тарифы с смсками ажно по одной (1) копейке! Завидую, эх!
Сейчас вот углядела на сайте МТС новую услугу
«Ночной SMS-Драйв». Поулыбалась - я-то, конечно, сова и мне ночью в кайф общаться. Но друзья-то у меня - ночью спят. Да и я скоро ночну спать по ночам и ложится рано.
Эх, блин, никакой заботы о клиентах :(
Письмо написать типа такого:
Здравствуйте.
Я уже несколько лет являюсь вашим верным абонентом. Несколько месяцев назад я была обрадована неожиданным звонком представительницы вашей компании с информацией о новом тарифе и предложением перейти на него. Свое обращение ко мне она аргументировала тем, чтобы были проанализированы мои счета за последние несколько месяцев и было замечено, что я стала постоянно тратить на мобильную связь больше тысячи (1000,00) рублей в месяц.
К сожалению, при проведении анализы вы не обратили внимание, что:
1. 70-90% денежных средств я трачу на исходящие смски,
2. мои телефонные разговоры в 90% случаев не превышают одной минуты
3. я часто пользуюсь интернетом.
Объясняется все это очень просто - из-за активной виртуальной жизни в интернете я страдаю легкой фобией телефонных разговоров и предпочитаю общаться смсками. К тому же у меня большой круг виртуальных друзей из разных городов России и других стран и поддерживать общение смсками нам гораздо комфортнее и дешевле.
Мне, как специалисту по системам менеджмента качества, было крайне приятно, что вы наконец-то стали хоть как-то отслеживать - что там происходит у клиентов. Жаль, только, что вы сделали это несколько поверхностно. Так что, при следующем анализе клиентских расходов было бы логично обращать внимание не только увеличение сумм на оплату мобильной связи, но и копнуть глубже - на что конкретно ваши клиенты тратят эти деньги, т.е. на состав оплачиваемых услуг.
Так же подозреваю, вам есть смысл задуматься о такой категории ваших клиентов, как глухонемые люди. Думаю их можно сразу вычислить по их счетам.
Буду крайне признательна, если вы сможете разработать такой тариф, который мне позволить тратить прежние (или меньшие) суммы на мобильную связь, но делать это с бОльшим удовольствием. Т.к. выши прошлые (RED-text) и нынешние (Ночной SMS-Драйв) предложения совсем меня "не спасают", т.к. совершенно не интересны для моего кошелька.
Заранее благодарна за быстрый ответ и разработку интересных тарифных предложений для таких смс-маньяков, как я, и для людей, которые вынуждены пользоваться только смс-связью.Потом расскажу - ответят или нет :)
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
В общем, прихоу в прошлый четверг домой - а в дверях бумажка "Бла-бла-бла, за задолженность в сумме 3 т.р. электричество выключили". И света нет.
Написала письмо в гугль по поводу неудобных ярлыков вместо папок. Писала под эмоциями, про праивла почти не вспоминала. Посмотрим, что ответят.
