ну незнайууу, парнишка, наверное преувеличивает, обычно юзер сдется после второго раза и говорит что он просто не знает что делать/нажимать) а так-то да. у нас в компании у всех юзеров в обязательном порядке стоит средство удаленного доступа и я, как только слышу начало длинной невнятной речи, состоящей в основном из междометий - срзу прерываю, спрашиваю имя компа, захожу и говорю "показывайте!" они показывают, что они делали и сразу все понятно)) проще реально самому сделать, чем напрягать свою нервную систему попытками понять что же там юзер умудрился натворить. Тема "юзер - тех-поддержка" вообще бесконечная!))
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
timeasmymeasure
no subject
Date: 2013-04-18 07:12 am (UTC)а так-то да. у нас в компании у всех юзеров в обязательном порядке стоит средство удаленного доступа и я, как только слышу начало длинной невнятной речи, состоящей в основном из междометий - срзу прерываю, спрашиваю имя компа, захожу и говорю "показывайте!"
они показывают, что они делали и сразу все понятно)) проще реально самому сделать, чем напрягать свою нервную систему попытками понять что же там юзер умудрился натворить.
Тема "юзер - тех-поддержка" вообще бесконечная!))