И снова про Почту России или «Автоматизация? Не, не слышали!»

[theinterference]

В мою бытность вечерним секретаремпришлось мне как-то заменять дневного секретаря и я была буквально в шоке от того, что мне пришлось в течение дня заполнять около 10 доверенностей и по 10-20 почтовых уведомлений для отправки писем. Это настолько деморализовало меня (мне и лень, и я отвыкла писать от руки, и мне сложно из-за моих чертовых отмирающих нервных окончаний - мелкая моторика тогда как раз начала ухудшаться, и это занимало кучу времени, и ошибки-то я делала), что следующие 5 часов своей вечерней смены я посвятила тому, что набирала формы доверенности и уведомления в экселе, настраивала связи, подбирала размер и шрифт.

В итоге я получила две мини-базы данных, благодаря которым доверенности выписывались в пару кликов, автоматически велась нумерация по каждому юрлицу, почтовые уведомления печатались нормальным видимым шрифтом.

Все! На подготовку пакета писем из 30 конвертов уходило 10 минут. Выписка одной доверенности занимала минуту. В остальное время я неспешно набивала свои чек-листы и даже успевала читать что-то.

К чему я это все? Сегодня на сайте почты России я увидела раздел «Образцы сопроводительных документов», обрадовалась, дурочка - мол, наконец-то ПР решила облегчить жизнь отправителям, и скачала первый попавшийся бланк. Меня не смутило то, что он в ворде (я и в ворде могу красоту нарисовать, с экселем связать и будет мне мини-автоматизация). Я подумала: «Ну и ладно! Все равно удобнее набить текст в нужные поля, чем писать от руки». Как же я ошибалась! Там лежит просто картинка отсканированного бланка! В этот файл нельзя ничего впечатать! Его можно только распечатать и ПОДПИСАТЬ ОТ РУКИ!

Я даже не знаю, что конкретно я испытывала - шок, отчаяние, разочарование или беспомощность. Мне одновременно хотелось убить их всех, убиться самой и истерически смеяться.

Как писали на хабре - "впору самим дружно взламывать их сайт и удаленно чинить".

Я не понимаю, ну если нет денег на качественную автоматизацию, ну почему бы не использовать табличный и текстовый редактор опен-офиса, хотя бы набрать в них формы и положить это на сайте для удобства пользователей?!

Я молчу про утопичную идею личного кабинета пользователей, где можно было бы сохранять своих постоянных получателей, потом выбирать их и по необходимости печатать комплект документов на отправку даже со штрих-кодами. Но сделать хотя бы формы в опен-офисе?! Это стоит 1,5-2 часа на каждую форму. Да я даже бесплатно готова это сделать, пусть только обращаются!

Запись сделана с помощью m.livejournal.com.

Comments

[sleepy16.livejournal.com]

хех, я вот третий день не могу дозвониться до своего консульства. просто не берут трубку ни по одному номеру. консульство в столице - аналогично.

понедельник - ладно, забыла я про пасху. но вторник и среда?
нигде ни на каких их сайтах нет сведений, что у них внеплановые пасхальные каникулы на целую неделю.

автоответчик не для них изобрели, млин!

[alex-lukjanov.livejournal.com]

Автоответчик в консульства нельзя - вдруг что-нибудь не то сболтнет? ;)

[sleepy16.livejournal.com]

всмысле? )

[alex-lukjanov.livejournal.com]

Кто его, эту железку электронную знает - что у нее на уме? ;)

Да не, маразм, конечно.

Вот немецкое консульство в Москве позволяет прохождение документов через сайт мониторить, и за это им спасибо!

[sleepy16.livejournal.com]

даа, часы работы бюрократа - это государственная тайна :)

онлайн-трекинг - это круто!
(шепотом: особенно когда статус актуальный, а то мне английское посольство два года назад домониторило так, что две поездки пропало :)