Чайник года

[theinterference]

http://ithappens.ru/story/10756
Вот диалог по телефону с бухгалтером, по результатам которого она получила приз «Чайник-2012». Реально — купил в бижутерии серебристый чайник на цепочке и вручил.

В меню программы рядом два пункта: «Настройки» и «Справочники».

— Заходи в «Справочники»…

— В «Настройки»?

— Нет. Заходим в «Справочники».

— В «Настройки»?

— Нет. Не в «Настройки», в «Справочники».

— Ну, в «Настройки»?

— Нет, Неля. Там два пункта: «Настройки» и рядом «Справочники». Вот если ты видишь слово «Настройки», переведи глаза правее и заходи в «Справочники».

— Так сразу в «Настройки»?

— Нет, Неля, нет. Не в «Настройки». Перестань думать что-то своё и просто нажми слово «Справочники»

— Ну, это в «Настройках»?

Кроме приза, она ещё выиграла установку Тимвьюера. Но чтобы она сообщила пароль на него, мне приходилось ей каждый раз заново рассказывать, как он выглядит, как подписан и куда смотреть. Пришлось задать пароль намертво и работать за неё по удалёнке.


Если честно, то я бы настучала бы начальству.

Comments

[k-stroinosti.livejournal.com]

Как сказал один мой знакомый после обучения неимоверно несообразительного старичка Ворду 2003: "Я хотел убить себя, чтобы больше не мучаться!"

Неля - это п*Ц!!!

[arisa-a.livejournal.com]

Как-то была свидетелем того, как женщина по телефону объясняла кому-то, как сделать что-то в 1С. Это было в духе "вот у вас окошко появилось...нажмите ок..ну вот видите окошко по центру...". Думала, что я бы пришла на следующий день и убила бы.

[shantramora.livejournal.com]

Без толку стучать, в России за косяки не увольняют, в России увольняют за нелояльность начальству. А так можно вообще ничего не делать, быть полной дурой и на работу не ходить.
Есть исключения, но тенденция такая.

[sentesent.livejournal.com]

ну незнайууу, парнишка, наверное преувеличивает, обычно юзер сдется после второго раза и говорит что он просто не знает что делать/нажимать)
а так-то да. у нас в компании у всех юзеров в обязательном порядке стоит средство удаленного доступа и я, как только слышу начало длинной невнятной речи, состоящей в основном из междометий - срзу прерываю, спрашиваю имя компа, захожу и говорю "показывайте!"
они показывают, что они делали и сразу все понятно)) проще реально самому сделать, чем напрягать свою нервную систему попытками понять что же там юзер умудрился натворить.
Тема "юзер - тех-поддержка" вообще бесконечная!))

[adora-m.livejournal.com]

Тема "юзер - тех-поддержка" вообще бесконечная!)) - по-моему, она хорошо раскрыта в ролике "Техподдержка": :)

[theinterference.livejournal.com]

:)))

[theinterference.livejournal.com]

А я вот так же по телефону. но не видя экран, а по памяти, говорила о том, что и как делать в ворде или экселе - сводные таблицы, графики и прочее развлекалово :) мне директриса даже официально доплачивала 200 баксов в месяц, чтобы пользователи у меня спрашивали, а не у админов :)

[theinterference.livejournal.com]

нее, толк есть... я дважды с таким сталкивалась. второй раз девушка оказалась умнее - под честное слово взяла неделю и худо-бедно освоилась хотя бы в ворде и немного в проджекте.

[theinterference.livejournal.com]

согласна по всем пунктам :)

аналогично, но про программистов

[theinterference.livejournal.com]

Re: аналогично, но про программистов

[adora-m.livejournal.com]

Ржака )

Re: аналогично, но про программистов

[theinterference.livejournal.com]

муж показал :) я хочу такое же про консультантов :))

[arisa-a.livejournal.com]

И как ты это выдерживала? Или они не тупили?

[theinterference.livejournal.com]

ну за почти три года все уже отдрессированные были. Если истерить начинали, я просто просила перезвонить, когда успокоятся и трубку клала. Сразу внятно научились все объяснять и четко следовать командам :)

потом, я ж телец - я довольно спокойная и меня вывести можно, но крайне сложно :) это я с возрастом себе позволяю эмоциями фонтанировать, да и то только в жж :)

[arisa-a.livejournal.com]

Представила отдрессированных и смешно стало=)